Специалист по сопровождению клиентов

Полная занятость, удаленная работа

Требуемый опыт работы: 1–3 года

«Эквио» - один из ведущих брендов индустрии EdTech, наш продукт - платформа для управления обучением, коммуникацией и мотивацией сотрудников.
Наши клиенты – это средние и крупные компании с большим количеством мобильных сотрудников. Среди наших клиентов такие компании как МегаФон, Золотое Яблоко, Касперский, Самокат, Ингосстрах и другие корпорации-лидеры рынка.

Сейчас мы ищем специалиста по сопровождению клиентов, который будет выстраивать гармоничные партнерские отношения с клиентами и развивать бизнес. Мы готовы многому обучать, но опыт от 1 года в B2B сопровождении контрактов или продажах необходим.

У нас гибкий график, нет привязки к офису и много встреч с представителями крупного бизнеса.

Задачи, которые ждут вас:

Сопровождение ключевых клиентов и допродажи готовых продуктов и услуг;
Составление годовых планов развития клиентов;
Встречи, презентации, видеоконференции с клиентами. Отчётность по итогам встреч;
Анализ статуса, потребностей клиента, причин их неудовлетворенности и возможных претензий. Оперативное реагирование на возникающие проблемы. Предложение рекомендаций по развитию и расширения бизнеса;
Сопровождение пилотных проектов вместе с отделом активных продаж;
Выстраивание партнерских отношений с клиентами и повышение лояльности;
Ведение проектов по созданию обучающего или информационного контента (опционально);
Работа с кастомными IT проектами и реализация нестандартных решений;
Работа в CRM по планированию и фактическому выполнению сделок и задач;
Взаимодействие с финансовым отделом: составление заявок на документы, участие в планировании и контроле дебиторской задолженности

Требования к кандидатам:

Опыт сопровождения контрактов B2B-клиентов или В2B продаж, предпочтительно IT или EdTech решений - от 1 года;
Владение навыками эффективной коммуникации и техникой ведения переговоров;
Умение просто изложить суть сложных программных решений;
Многозадачность и ориентированность на результат;
Тактичность, стремление найти win-win-решения;
Стрессоустойчивость, позитивность и неконфликтность;
Опытный пользователь Microsoft Office и мобильных операционных систем iOS и Android

Почему мы – то, что вы ищете:

Оформление: ТК РФ, заработная плата белая;
Понятная система мотивации (ежемесячный фикс + квартальная премия);
В основном, удаленная работа, возможны очные встречи с клиентами;
Динамичный рост компании и возможности развития сотрудников;
Позитивная атмосфера в коллективе.